Workforce Manager (m/w/d) im Callcenter

DIS AG - Leipzig

29-08-2024

Haben Sie ein Talent für effiziente Personaleinsatzplanung und exzellenter Organisation? Möchten Sie Ihre Fähigkeiten in einem namhaften Callcenter im Raum Leipzig einbringen? Dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich!

Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort einen Workforce Manager (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Überzeugen Sie uns mit Ihrer Bewerbung! Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung von 140 Mitarbeitenden an sechs Standorten in 80 Projekten
  • Erstellung von kurz- und langfristigen Einsatzplänen, auch bei plötzlichen Ausfällen oder erhöhtem Anrufaufkommen
  • Überwachung und Reporting relevanter Kennzahlen (z.B. Service-Level, Anwesenheitsplanung, Erreichbarkeit)
  • Einsatz von Forecasting-Methoden zur Optimierung der Planung anhand historischer und erwarteter Volumina (Calls, Mails, Chats)
  • Implementierung und Verbesserung von Planungsprozessen
  • Nutzung von Tools wie Genesys, Excel und BI-Tools zur effizienten Planung und Analyse

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufserfahrung im Bereich Personaleinsatzplanung, idealerweise im Callcenter-Umfeld
  • Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau
  • Sicherer Umgang mit Excel sowie Erfahrung mit BI-Tools, SharePoint und idealerweise Genesys oder Aspect
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft

Ihre Benefits

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 26 bis 28 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) zwischen 06:00 und 22:00 Uhr
  • Möglichkeit zu Homeoffice, Hybrid- oder Telearbeit
  • Jobticket, Jobrad und Fahrradgarage
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Wahloption
  • Lockerer Dresscode und kollegialer Teamspirit (Sommerfest, Weihnachtsfeier)


Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Nach einer Umfrage des Great Place to Work® Instituts wurde die DIS AG bereits zum 19. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" ausgezeichnet und hat zudem erneut den kununu "Top Company" Award 2024 erhalten. Profitieren Sie von unserem Know-how und lernen Sie uns kennen! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com.

Ihr Kontakt

Frau Laura Fricke
Laura.Fricke@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Löhrstraße 2
04105 Leipzig



Telefon +49 341/3057120
www.dis-ag.com


© Jobsonline 1999 - 2024 | Powered by Jobsonline B.V. | Alle Rechte vorbehalten