Werkstudent Kundenservice (m/w/x)

Decathlon - Dortmund

24-06-2024

Aufgabe

DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren. 


DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

  • Flexibilität:  Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
  • Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
  • Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
  • Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: Du bekommst 30 Tage Urlaub und kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit.
  • Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
  • Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.
  • Profil

    DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

  • Die Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
  • Die Beantwortung von Kund:innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat.
  • Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
  • Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
  • Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
  • Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben.
  • Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.

  • DAS BRINGST DU MIT
  • Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund:innen.
  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger:in.
  • Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
  • Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken. 
  • Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen.
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