Leiter (gn) Kundenservice

Consultex Personal - Darmstadt

05-07-2024


 

Job-ID: 8824
Für unseren Kunden in Darmstadt, ein führendes Unternehmen im Bildungssektor, suchen wir ab sofort einen Leiter Kundenservice Inbound (m/w/d). Diese Position erfordert umfassende Kenntnisse im Inbound-Bereich sowie Fähigkeiten im KPI-Tracking und Gesprächsmonitoring.

Benefits:

  • Direktvermittlung
  • Gehaltsrahmen: 50.000 € Bruttojahresgehalt
  • Arbeiten in einem tollen jungen Team
  • Solide Einarbeitung
  • WIR-Gefühl und vertrauensvolle Zusammenarbeit
  • Möglichkeit auf Homeoffice


Ihr neues Aufgabengebiet:

  • Verantwortung für das Inbound-Management, einschließlich der Steuerung und Optimierung aller eingehenden Kommunikationsprozesse
  • Überwachung und Analyse von KPIs (Key Performance Indicators) zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Effizienz
  • Monitoring und Coaching der Mitarbeiter, um die Qualität der Gespräche sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Effektivität und Effizienz der Inbound-Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Marketing und dem Kundenservice, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen


Ihre Qualifikationen:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung (z. B. Kauffrau für Bürokommunikation (m/w/d)) oder ein Studium im relevanten Bereich (z.B. Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbar)
  • Analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache verhandlungssicher in Wort und Schrift
  • Erfahrungen mit spezifischer Software (wie etwa CRM-Systemen) sind von Vorteil


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