Ihre Aufgaben
Einstellen von Wartungsarbeiten externer Partner und Leitungslieferanten in das proprietäre System-Tool (intern WebOM) Bewerten der zu involvierenden Fachabteilungen gemäß der internen Organisationsstruktur und unter Einhaltung des zugehörigen Prozesses Fristgerechtes und fachliches Ermitteln sowie Beurteilen der Auswirkungen auf die unternehmensinternen Systeme und Kundenservices Prüfen, Bewerten und Überwachen der eingestellten Wartungsarbeiten sowie des damit verbundenen Bearbeitens und fachliches Bewerten durch die internen Fachgruppen auf gegenseitige Beeinflussung, zeitliche Überlappung und Einhaltung der vertraglichen Fristen Abstimmen und Koordinieren von Wartungsarbeiten mit internen und externen Prozessbeteiligten zur Erreichung einer prozess- und SLA-konformen sowie kundenorientierten Umsetzung und Durchführen der geplanten Arbeiten Erstellen von fristgerechten Ankündigungen der, durch die Fachgruppen, ermittelten Kundenservices an die betroffenen Geschäftskunden gemäß der gültigen SLAs über ein proprietäres automatisiertes Tool (intern WebOM) Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen Koordinieren in möglichen Eskalationsfällen im Rahmen des Change Prozess Das wünschen wir uns
Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung Erfahrung im Bereich IT-Change-Management und Wartungsarbeiten Kenntnisse in der Nutzung von IT-Service Management Tools, insbesondere Remedy Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit in Projekten Gute MS-Office Kenntnisse Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Was wir Ihnen noch sagen möchten
Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche) 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung Fahrrad-Leasing Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende