Change Coordinator (w/m/d) - befristet bis 12/2026
1&1 Versatel
- Essen
16-07-2024
Aufgaben
Einstellen von Wartungsarbeiten externer Partner und Leitungslieferanten in das proprietäre System-Tool (intern WebOM)
Bewerten der zu involvierenden Fachabteilungen gemäß der internen Organisationsstruktur und unter Einhaltung des zugehörigen Prozesses
Fristgerechtes und fachliches Ermitteln sowie Beurteilen der Auswirkungen auf die unternehmensinternen Systeme und Kundenservices
Prüfen, Bewerten und Überwachen der eingestellten Wartungsarbeiten sowie des damit verbundenen Bearbeitens und fachliches Bewerten durch die internen Fachgruppen auf gegenseitige Beeinflussung, zeitliche Überlappung und Einhaltung der vertraglichen Fristen
Abstimmen und Koordinieren von Wartungsarbeiten mit internen und externen Prozessbeteiligten zur Erreichung einer prozess- und SLA-konformen sowie kundenorientierten Umsetzung und Durchführen der geplanten Arbeiten
Erstellen von fristgerechten Ankündigungen der, durch die Fachgruppen, ermittelten Kundenservices an die betroffenen Geschäftskunden gemäß der gültigen SLAs über ein proprietäres automatisiertes Tool (intern WebOM)
Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
Koordinieren in möglichen Eskalationsfällen im Rahmen des Change Prozess
Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Erfahrung im Bereich IT-Change-Management und Wartungsarbeiten
Kenntnisse in der Nutzung von IT-Service Management Tools, insbesondere Remedy
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit in Projekten