(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

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(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

BearingPoint - Düsseldorf

03-08-2024

(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

Walldorf, Stuttgart, München, Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Leipzig

Deine Benefits

Deine zukünftigen Aufgaben

Zumnächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant DigitalCustomer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf,Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

  • Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
  • Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
  • Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
  • Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
  • Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch
  • Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung
  • Dein Profil

  • Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert
  • Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit
  • Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
  • Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit
  • Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen
  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab
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